Politică de expediere & returnare

1) Timp de procesare & livrare

• Procesare: Produsele sunt realizate manual, la comandă, în funcție de cantitate, complexitate și perioada din an. Timpul mediu de execuție este de 7–14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele aglomerate (ex. sezon de nunți sau sărbători), termenul poate ajunge până la 15–20 zile lucrătoare.
• Curier: DPD; livrare estimată 1–2 zile lucrătoare de la expediere.
• Cost transport: 25 RON pentru comenzi < 250 RON. Gratuit ≥ 2000 RON.
• Primești notificare cu număr AWB când coletul este predat curierului.

2) Retururi pentru produse personalizate

Toate produsele Boundless Collection sunt realizate la comandă și necesită personalizare (invitații, plicuri, meniuri, numere de masă, mărturii din ceară de soia, aranjamente, seturi tematice etc.). Fiecare articol este creat manual, conform detaliilor și aprobărilor primite de la client.

Conform legislației privind vânzările la distanță (OUG 34/2014), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate la comandă sau clar personalizate. Returnările se acceptă doar pentru produse defecte sau livrate greșit, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor.

Produsele sunt ambalate corespunzător (folie cu bule, pufuleți din polistiren și cutii rezistente) pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Responsabilitatea pentru eventuale daune survenite ulterior predării coletului revine firmei de curierat.

Facem totuși înlocuire sau rambursare în următoarele situații:

• există o eroare de execuție față de varianta aprobată (text, model, culori etc.);
• produsul a fost livrat greșit față de comanda confirmată.

Perioada de retur: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Pentru cazurile eligibile, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, transmitând fotografii clare ale produsului și ambalajului. Fiecare sesizare este analizată individual, iar soluțiile (înlocuire sau rambursare) sunt oferite cu promptitudine și seriozitate.

3) Cum raportezi o problemă

1. Trimite-ne în 48h de la primire un mesaj pe WhatsApp sau email la boundlesscollection@yahoo.com cu: descriere + fotografii clare ale coletului/produsului.
2. Noi te contactăm rapid cu soluția: înlocuire sau ramburs.
3. În caz de retur, produsul se trimite în ambalajul original prin curier. După recepție, rambursarea se face în max. 5 zile lucrătoare.

4) Note utile

• Nu răspundem pentru întârzieri ale curierului sau situații de forță majoră (vreme severă, perioade aglomerate etc.).
• Culorile pot varia ușor în funcție de ecran/lot de hârtie/cerneală – nu considerăm această variație defect.
• Costul returului este plătit de client, cu excepția cazurilor de eroare de execuție sau produs defect.
• Ne rezervăm dreptul de a actualiza politica; versiunea curentă este afișată pe această pagină.

Contact

Îți stăm la dispoziție pentru orice întrebare:

• WhatsApp: +40 760 617 724
• Email: boundlesscollection@yahoo.com
• Instagram: @marturiiboundlesscollection_